出退勤の表示だけでなく、外出先（現場名）や帰社予定時間を記載して、従来使っていたホワイトボードの代わりに利用しています。さらに会議、出張や工事などの予定をスケジューラーで管理しており、人事コントロールが飛躍的に向上しました。
同社は、お客様より機器の不調などの理由で緊急性の高い仕事依頼が頻繁にあります。その業務を効率的にするために、各スタッフが携帯電話より自分の行動予定をリアルタイムに編集することによって、理想的な人員配置が可能になりました。さらに、お客様のところへ伺う時間も短縮でき、顧客満足度の向上にもつながりました。
担当者しかわからない仕事が多いこの業界では、お客様からのシステムトラブルや問い合わせに対し、スピーディー且つ明確な返答が必要とされます。営業やSEの外出先や出張予定、さらに今何をしているのかを電話受付の事務員が把握することが重要になります。「現在お客様との会議中ですので、●●時頃にご連絡をさせていただけます」と伝えることによって、お客様の不安感を軽減することにつながっています。
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